Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Février 2026

1. Principe général

Atlas Pro ONTV s'engage à fournir un service de qualité. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger nos clients tout en maintenant l'intégrité de notre service.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de souscription pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le service n'ait pas été utilisé.

3. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Problème technique majeur non résolu par notre support dans un délai de 48 heures
• Service non conforme à la description lors de la souscription
• Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'activation (droit de rétractation)

4. Cas d'exclusion

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Utilisation significative du service (plus de 72 heures d'utilisation active)
• Violation des conditions d'utilisation
• Problème lié à l'équipement ou à la connexion internet du client
• Demande effectuée après le délai de rétractation de 14 jours

5. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, contactez notre support via WhatsApp en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

6. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après validation de la demande.